Hilfe für deinen Snack-Automaten
Vom Aufstellen bis zur ersten Störung: Hier findest du die Anleitungen, mit denen wir auch unsere eigenen Standorte betreiben. Kommst du nicht weiter, ist die Hotline nur einen Anruf entfernt.
Mach deinen Automaten startklar
Schnelle Hilfe bei Störungen
Die häufigsten Probleme aus unserem eigenen Betrieb – und wie du sie in wenigen Minuten selbst löst, bevor ein Techniker nötig wird.
Produkt bleibt in der Spirale hängen+
Meist sitzt das Produkt zu stramm oder zu locker: Produktbreite mit der Spiralsteigung abgleichen und die Ware hinter den Spiralanfang setzen. Bei schmalen Verpackungen hilft eine Doppelspirale. Steht der Automat schief, zuerst mit der Wasserwaage neu ausrichten – dann eine Testausgabe fahren.
Kühlung wird nicht kalt genug+
Zuerst Lüftungsgitter und Kondensator prüfen und absaugen – Staub ist die häufigste Ursache. Danach Wandabstand kontrollieren (mindestens 10 cm) und die Zieltemperatur am Steuergerät prüfen. Kühlt der Automat nach 24 Stunden immer noch nicht, ruf uns an, bevor du Ware einräumst.
Fehlercode am Display+
Fehlercode notieren und den Automaten einmal 30 Sekunden stromlos machen – viele Meldungen löschen sich nach dem Neustart. Bleibt der Code bestehen, ruf die Hotline an und nenne Code und Modell: Wir kennen die Codes aus dem eigenen Betrieb und sagen dir direkt, welches Teil betroffen ist.
Kartenzahlung funktioniert nicht+
Terminal neu starten (Automat kurz stromlos machen) und den Mobilfunkempfang am Standort prüfen. Im Betreiberportal siehst du, wann sich das Terminal zuletzt gemeldet hat. Bleibt es offline, prüfen wir per Ferndiagnose, ob SIM oder Terminal getauscht werden muss.
Münzwechsler nimmt Münzen nicht an oder gibt falsch heraus+
Münztuben auf Füllstand und verklemmte Münzen prüfen, Münzweg mit Druckluft ausblasen. Danach Tuben im Servicemodus neu auffüllen (Inventur), damit der Wechsler seinen Bestand kennt. Nimmt er weiterhin nichts an, liegt es meist am Münzprüfer – den tauschen wir ab Lager.
Noch keinen Automaten von uns?
Alle Anleitungen hier stammen aus dem Betrieb unserer eigenen Standorte – derselbe Support steht hinter jedem Automaten, den du bei uns kaufst.
Nicht gefunden, was du suchst?
Hinter unserer Hotline sitzen Leute, die selbst Automaten befüllen und reparieren – keine Warteschleife, kein Callcenter.